POLITICA DE DEVOLUCIÓN
Términos y condiciones de uso objeto. El presente documento constituye un contrato de adhesión para el uso de la página de Internet aceroymarmol.com, así como la solicitud de cotizaciones u ordenes de compra que celebran por una parte: Acero y mármol, en su calidad de responsable y por la otra, el “Usuario”, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.
Nuestra tienda es una entidad legal independiente que vende Muebles de símil Mármol y acero inoxidable en nuestro nombre y por nuestra cuenta. Cualquier compra hecha se realiza entre usted como comprador y la tienda Acero y mármol que usted ha elegido que le venda.
Usted debería imprimir una copia de estos términos y condiciones para futura referencia.
1. COMO ES EL CONTRATO ENTRE USTED Y NOSOTROS
1.1 Después de hacer un pedido, usted recibirá una cotización nuestra avisándole de que hemos recibido su pedido. Esto no significa que su pedido ha sido aceptado. Su pedido constituye una oferta con nosotros para comprar un producto. Todos los pedidos están condicionados a nuestra aceptación. El contrato entre nosotros (Contrato) será formalizado cuando le enviemos a usted la confirmación de envío.
1.2 El Contrato será relativo sólo a los Productos que se incluyen en la confirmación de envío. No estaremos obligados a suministrar otros productos que no sean parte de su pedido hasta que esos productos hayan sido confirmados en una confirmación de envío separada.
2. DERECHOS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
2.1 Tendrá normalmente el derecho de cancelar el contrato en cualquier momento durante el período de 3 días hábiles, comenzando ese período a contar desde el día posterior a recibir los Productos. En este caso, usted recibirá la devolución total del precio pagado por los productos de acuerdo con nuestra política de devolución.
2.2 Para cancelar un contrato, usted debe informarnos por escrito . Usted debe hacer la devolución del producto tan pronto como sea razonablemente posible, y asumiendo el coste de devolución . Usted tiene la obligación legal de tratar de manera razonablemente cuidadosa los productos mientras están en su posesión. Si usted incumple con esta obligación, nosotros podríamos tener el derecho de reclamarle una compensación por el deterioro del producto.
2.3 Usted no tiene derecho a cancelar un Contrato por el suministro de un producto hecho para usted siguiendo sus especificaciones o personalizado para usted.
2.5 Los productos se producen/ modifican de acuerdo con su voluntad y no están cubiertos por un derecho de cancelación. Si usted pide un producto de esta categoría se le notificara que tiene un plazo de 3 días hábiles para cancelar su pedido. Si usted quisiera cancelar su pedido, esto debe hacerse en un plazo de máximo 72 horas desde la notificación por email de que el pedido está aprobado.
2.6 El derecho de cancelación solo puede hacerse si el producto es devuelto en su embalaje y estado original. El derecho de cancelación se pierde si usted usa el producto en una forma que se pierda su valor de venta.
2.7 Por tanto, una vez abierto el embalaje y montado el artículo, el derecho de cancelación se pierde.
2.8 Por favor tenga en cuenta que la Tienda Acero y Mármol no realiza recogidas de devoluciones de artículos que no hayan sido acordadas previamente siguiendo el procedimiento. La tienda podría rechazar la devolución de artículos enviados contra reembolso.
3. ENVÍO
3.1 Todos los pedidos deben ser comprobados durante la entrega en su domicilio. Si se produce algún daño en el transporte, por favor infórmenos inmediatamente.
3.2 Hay 3 modos de entrega:
(a) Entrega por medio de transporte previamente acordado (recomendada)
(b) Recogida en fabrica en horario acordado con la tienda.
(c) Retiro por punto de distribución (Tortugas Open Mall)
3.3 A usted le llamarán 2-5 días antes de la entrega para confirmarle la entrega y definir la hora de entrega. Si la entrega no puede realizarse debemos organizar una nueva fecha de entrega. Usted tendrá que pagar el importe del nuevo envío.
3.4 En caso que se utilicen escaleras para subir mesas de comedor es recomendable medir el espacio para poder realizar maniobras seguras, los transportistas o cargadores están en el derecho de decidir si es posible realizar la maniobra o si el riesgo corre por parte del cliente.
3.5 No realizamos servicio de instalación en residencias o edificios.
4. RIESGO Y TITULARIDAD
4.1 Nosotros somos responsables de la Perdida o daño de los productos hasta que usted los reciba en su domicilio. Una vez en su domicilio usted es el responsable de los productos.
4.2 La titularidad de los productos solo pasa a usted cuando recibamos el pago total de todas las cantidades pendientes por los productos, incluyendo los costos de envío. Hasta entonces nosotros podemos recuperar los Productos y venderlos de nuevo para cubrir nuestra Perdida.
5. PRECIO Y PAGO
5.1 El precio de los Productos aparecen reflejados en la página web, excepto en el caso de que hubiera algún error.
5.2 Los precios de los Productos incluyen IVA, pero excluyen el precio de entrega.
5.3 Los precios de los Productos y los costes de entrega podrían cambiar con el tiempo, pero los cambios no van a afectar los pedidos realizados por clientes a los cuales hayamos enviado una orden de venta.
5.4 Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Ud. el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
5.5 Podemos aceptar el pago con los tipos de tarjeta que aparecen como opciones de pago en nuestra página web y los otros medios ofrecidos en la misma.
6. NUESTRA POLITICA DE DEVOLUCIÓN
6.1 Si usted nos devuelve un producto:
(a) Sí usted ha cancelado el Contrato durante el período de 3 días (ver clausula 2.1), procederemos a realizar la devolución del dinero lo antes posible, y en todo caso, en un plazo de 30 días desde el día que nos avisó de la cancelación. En este caso, se devolverá el precio del producto, corriendo el cliente con el coste del procedimiento de devolución del artículo hasta nuestro almacén.
(b) Una vez que el producto sea devuelto, se procederá a examinar el mismo, y si está en perfecta condicionesy procederemos a la devolución del importe pagado tan pronto como sea posible, y en todo caso, en 30 días desde la fecha en la que le confirmamos a usted que todo estaba correcto para realizar la devolución. En el caso de que producto sea devuelto por algún defecto atribuible al cliente, bien no se devolverá el importe de la compra o bien se reducirá el importe a devolver para cubri los defectos ocasionados.
6.2 Normalmente haremos la devolución del importe pagado por usted por el mismo medio de pago que utilice usted para hacer el pago de su compra.
7. COMUNICACIONES ESCRITAS
La ley aplicable requiere que algunas de las informaciones o comunicaciones que nosotros le enviemos a usted deben ser por medio escrito. Usando cotizaciones, ordenes de compra y nuestra tienda www.aceroymarmol.com usted acepta que la comunicación con nosotros será principalmente por escrito. Nosotros nos comunicaremos con usted por correo electrónico o le proveeremos con información colgando información en nuestra página web. Para todo lo que esté relacionado con propósitos contractuales, usted acepta estos medios electrónicos de comunicación y usted confirma conocer que todos los contratos, avisos, información y cualquier otra comunicación que nosotros le enviemos electrónicamente que tenga que ver con cualquier requerimiento legal será por escrito.
8. SITUACIONES FUERA DE NUESTRO CONTROL
8.1 Nosotros no podremos ser responsables por cualquier fallo en el proceso, retraso en el plazo de entrega, o en alguna de nuestras obligaciones bajo este contrato que sea causada por hechos fuera de nuestro razonable control o por fuerza mayor.
9. ACUERDO DEL CONTRATO
Nuestros términos y condiciones y cualquier documento que expresamente se refiera a él constituye el acuerdo total entre nosotros y englobará todas las Comunicaciones previas, correspondencia, negociaciones, acuerdos previos, entendimiento, comprensión y acuerdo entre nosotros relativo al objeto de cualquier contrato.
PRODUCTOS EN LIQUIDACION
Al momento de adquirir estos productos, el cliente está de acuerdo con el estado de la mercancía y no nos hacemos responsables por reclamaciones posteriores a la compra.
A continuación le detallamos puntos importantes:
1. En mercancía de Liquidación no hay cambios ni devoluciones.
2. Nuestros precios son sujetos a cambio sin previo aviso.
3. Las imágenes o fotografías mostradas en el sitio web son con fines ilustrativos y pueden diferir ligeramente del producto final.
4. En mercancía de Liquidación no se hacen responsables de daños que presente el producto al momento de la entrega. No incluye maniobras, volados ni empaques especiales.
5. La mercancía de Liquidación no pasa por ningún proceso de inspección de calidad o taller, por lo que es importante que el cliente acepte el estado de la mercancía antes de firmar de conformidad.
6. En mercancía de Liquidación no aplica ningún tipo de garantía.
7. La mercancía de Liquidación se entrega empacada, en caso de que el cliente solicite la entrega del mueble desarmado (sólo en el caso de que las características del mueble así lo permitan).
8. El tiempo de entrega para envíos al interior es de hasta 15 a 20 días hábiles.
En mercancía de Liquidación los precios son finales, no aplica ningún descuento adicional.